CX First

Banque / Assurance

Donnez une voix aux clients dans toutes leurs interactions (digital, agence, service). CX First analyse les retours, repère les points de friction et vous guide vers des initiatives à fort ROI pour renforcer la confiance et la rétention.

Multi-sources

Connect.

Dans le secteur de la bancassurance, CX First vous permet de connecter différentes sources de données clients et opérationnelles :

  • Sondages de satisfaction (NPS, CES, SAT) pour mesurer l’expérience client à chaque interaction avec la banque ou l’assureur.

  • Visites et appels mystères pour évaluer la qualité de service dans les agences et centres de contact.

  • Réseaux sociaux et communautés en ligne pour collecter des avis et suivre la réputation de la marque.

  • Audit des processus pour garantir la conformité et la qualité de la gestion des dossiers.

Décision stratégique

Explore.

Explorez l’ensemble des résultats via des tableaux de bord personnalisés :

Analysez la satisfaction client grâce à une vision consolidée des résultats de vos sondages et visites mystères.

Comparez les performances des agences et des conseillers, en identifiant les écarts et les opportunités d’amélioration par région, par produit ou par segment de clientèle.

Suivez l’évolution des indicateurs de qualité et détectez les points faibles dans la gestion de la relation client ou des réclamations.

Impact opérationnel

Deploy.

Déployez des plans d'action ciblés à la suite des analyses :

Automatisez les alertes pour les clients insatisfaits ou les points de non-conformité identifiés lors des audits ou des visites mystères.

Implémentez des actions correctives pour améliorer l'accueil en agence, la gestion des demandes, et le traitement des réclamations.

Suivez l'impact de vos actions en mesurant l'évolution des indicateurs de satisfaction et de qualité de service.

Découvrez CX First

Reprenez le contrôle de l’expérience client.

CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.

  • Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
  • Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays

Échangez avec l'un de nos experts

Souhaitez-vous aborder certaine(s) méthodologie(s) en particulier ?