BTP / Négoce
Pilotez la qualité terrain, recevez des audits automatisés et des retours clients sur vos chantiers. CX First rationalise vos processus, détecte les défauts et vous permet d’agir rapidement pour garantir la satisfaction et la conformité.
Multi-sources
Connect.
Dans le secteur du BTP et du négoce, CX First vous permet de connecter divers canaux pour collecter des retours d’expérience client et mesurer la performance opérationnelle :
Sondages de satisfaction (post-achat, post-prestation) pour suivre l’expérience client à chaque étape du cycle de vente.
Audits qualité des services en magasin, sur les chantiers ou en ligne.
Réseaux sociaux et feedbacks clients pour comprendre la perception des professionnels et des particuliers.
Visites mystères pour évaluer la qualité de l’accueil et du service en points de vente.
Décision stratégique
Explore.
Explorez les données collectées avec des tableaux de bord personnalisés et des outils d’analyse :
Analysez les tendances de satisfaction par région, par type de produit ou par service (logistique, service après-vente).
Suivez les performances des équipes commerciales et des agences en comparant les indicateurs clés : NPS, délais de livraison, qualité des conseils.
Identifiez rapidement les points d’amélioration et les meilleures pratiques à partir de la collecte des feedbacks et des audits de performance.
Impact opérationnel
Deploy.
Déployez des actions concrètes basées sur les données et retours collectés :
Mettez en place des plans d’action correctifs pour répondre aux insatisfactions et améliorer la qualité du service en magasin ou en ligne.
Automatisez les alertes sur les écarts de qualité, les retards de livraison ou les besoins spécifiques des clients professionnels.
Suivez l’efficacité de vos actions en mesurant l’impact sur les indicateurs de satisfaction et l’amélioration continue de la relation client.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
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