Pourquoi télécharger ce guide ?
- Passez de la stratégie à l’action : structurez un plan CXM opérationnel et mesurable.
- Évitez les écueils classiques : gouvernance, formation, adoption, pilotage.
- Choisissez la bonne solution : critères de sélection, intégrations, fonctionnalités clés.
- Mesurez votre ROI : KPIs essentiels (NPS, CSAT, fidélité, temps de réponse).
- Accélérez l’impact CX : méthode pas à pas, retours d’expérience, outils recommandés.
Ce que vous trouverez à l’intérieur
- Les 6 étapes d’une mise en œuvre réussie.
- Des exemples concrets d’outils et d’intégrations.
- Des checklists de préparation, formation et déploiement.
- Des conseils pratiques pour assurer l’adoption et la performance.
