Pourquoi télécharger ce guide ?
- Piloter autrement : passez d’une lecture quantitative à une compréhension fine des ressentis clients.
- Détecter ce que vos KPI ignorent : signaux faibles, émotions, irritants latents.
- Donner du sens à la data : exploitez vos avis, verbatims et enquêtes pour nourrir vos plans d’action CX.
- Aligner les équipes : marketing, CX et direction parlent enfin le même langage — celui du client.
Ce que vous trouverez à l’intérieur
- Les fondamentaux de l’analyse sémantique (méthodes, outils, cas d’usage).
- Les étapes clés pour intégrer cette approche dans votre dispositif CX.
- Des exemples concrets de gains en satisfaction et fidélisation.
- Les bonnes pratiques pour relier vos insights à vos KPIs business.
