Petit lexique de l’expérience client

Parce qu’avant d’agir, il faut parler le même langage. Découvrez les 50 termes clés pour comprendre, piloter et valoriser votre stratégie d’expérience client.

Pourquoi télécharger ce lexique ?

Clarifier le vocabulaire CX : CES, NPS, VoC, omnicanal, personas… tout est expliqué simplement.
Aligner vos équipes : direction, marketing et opérations partent enfin des mêmes définitions.
Accélérer vos projets : gagnez du temps en maîtrisant les indicateurs et concepts utilisés dans vos comités.
Valoriser la culture client : un support concret pour onboarder vos managers et partenaires.

Ce que vous trouverez à l’intérieur

Les définitions essentielles de l’expérience client, UX, et satisfaction.
Les indicateurs CX majeurs (NPS, CES, CSAT, CLV, FCR…).
Les concepts stratégiques : fidélisation, parcours client, attrition, sentiment analysis…
Une base commune pour former, communiquer et inspirer autour de la culture client.

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Lecture : 3 minutes – Le vocabulaire complet de la CX, en version claire et concrète.

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