Feedback Management
Centralisez automatiquement tous les retours clients (avis, formulaires, commentaires ouverts) et laissez l’IA les classer, analyser les sentiments, détecter les tendances et générer des recommandations. Vous gagnez en précision, rapidité et pouvoir d’action.
Multi-sources
CONNECT
CX First vous permet de connecter facilement toutes vos sources de feedback client :
Enquêtes de satisfaction (NPS, CES, SAT), Feedbacks en continu Enquêtes ou évaluations internes Notes et commentaires sur les réseaux sociaux et plateformes d’avis Enquêtes eNPS et collaborateurs Commentaires textuels et verbatim
Par API ou dépôt sécurisé de fichier, vous centralisez vos données de manière sécurisée pour alimenter un tableau de bord unifié.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, la réponse aux avis et aux sondages, à la création et gestion des plans d’actions, etc.
Décision stratégique
EXPLORE
Explorez vos données de feedback grâce aux outils d'analyse avancés de CX First.
Accédez à une visualisation consolidée de tous les feedbacks VOC avec des indicateurs de performance, Intégrez vos KPI de satisfaction client directement dans votre tableau de bord pour une vue d’ensemble des performances liées aux retours clients, Comparaison des scores : CX First permet de comparer vos scores VOC selon différents critères comme les segments de clientèle, les régions, ou les périodes temporelles.
L'analyse sémantique et la visualisation des indicateurs clés (KPI) vous permettent de comprendre les tendances émergentes, d'identifier les points d'amélioration et de suivre les performances par segments ou périodes.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
DEPLOY
Automatisez les alertes pour les feedbacks critiques, suivez en temps réel l'évolution des scores et mesurez l'impact de vos actions.
Répondez aux sondages et aux avis en ligne directement depuis la plateforme.
Interagissez avec vos collègues pour la mise en place d’action et demande de contexte dans une zone d’action et dialogue.
Déployez des actions concrètes en réponse aux retours clients grâce aux plans d'action de CX First.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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