Gestion de la e-réputation
Maîtrisez votre image en ligne : captez les avis sur les plateformes, analysez les tendances, répondez en temps réel et comparez vos scores face aux concurrents. Un atout différenciant pour renforcer votre crédibilité.
Multi-sources
Connect.
CX First vous permet de connecter l’ensemble des plateformes d’avis et réseaux sociaux à partir desquels vos clients expriment leur expérience.
Intégrez des avis provenant de Google Reviews, Facebook, Tripadvisor et autres sources pour centraliser tous les retours clients en ligne.
Chaque feedback est automatiquement capturé et centralisé dans votre tableau de bord, vous offrant une vue complète et en temps réel de votre réputation en ligne.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les réponses aux clients, la création et gestion des plans d’actions, etc
Décision stratégique
Explore.
Analysez vos données de réputation en ligne avec nos outils d’analyse avancés de CX First.
Suivez vos notes globales, identifiez les mots-clés récurrents dans les commentaires clients et comprenez les sentiments grâce à l’analyse sémantique.
Visualisez vos performances par canal ou par plateforme, et comparez-les dans le temps pour identifier les tendances et les zones à améliorer dans votre service ou vos produits.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
Deploy.
Automatisez la gestion des retours critiques grâce à des alertes en temps réel et suivez l’impact des actions entreprises.
Déployez des réponses adaptées et en temps réel aux avis et commentaires de vos clients.
Interagissez avec vos collègues pour la mise en place d’action et demande de contexte dans une zone d’action et dialogue.
Déployez des actions concrètes en réponse aux retours clients grâce aux plans d'action de CX First.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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