Labelliser son réseau
Valorisez les standards de qualité de vos points de contact (magasins, concessions, agences) via un label interne. Alignez les attentes clients, créez de la fierté d’appartenance et communiquez une cohérence forte à l’échelle du réseau.
Multi-sources
Connect.
Connectez l’ensemble des indicateurs de performance et de conformité de votre réseau avec CX First pour un suivi centralisé et exhaustif.
La plateforme permet d’agréger les données de vos audits, visites mystères, enquêtes de satisfaction, avis sur les réseaux sociaux et évaluations qualité.
Grâce à cette vue unifiée, vous pouvez facilement monitorer les critères requis pour la labellisation de vos différents points de vente ou services.
Gérez les droits utilisateurs pour la visualisation des résultats, les interactions internes et avec vos clients, la création et gestion des plans d’actions, etc.
Décision stratégique
Explore.
Explorez les données de labellisation grâce à des dashboards interactifs et personnalisables.
Comparez les performances de chaque entité selon les critères de qualité et de conformité, identifiez les zones d’amélioration et mesurez le niveau d’adhésion aux standards de votre marque.
CX First permet de suivre en temps réel l’évolution des scores de labellisation et de mettre en lumière les bonnes pratiques à répliquer au sein de votre réseau.
La simplicité de prise en main et d’utilisation de CX First, ainsi que des interlocuteurs fiables et à l’écoute me permettent de qualifier notre collaboration de très grande qualité. Je recommande CX First.
Impact opérationnel
Deploy.
Déployez les actions nécessaires pour obtenir ou maintenir les labels de qualité de votre réseau.
CX First vous permet de suivre la mise en œuvre des actions correctives identifiées lors des audits ou évaluations. Vous pouvez automatiser les alertes pour les écarts critiques et garantir que chaque point de vente respecte les critères requis pour sa labellisation.
CX First assure un suivi rigoureux et en temps réel pour garantir la conformité et l’excellence opérationnelle.
Découvrez CX First
Reprenez le contrôle de l’expérience client.
CX First : le hub stratégique qui transforme la voix du client en moteur de performance.
- Centralisez vos données, pilotez vos équipes, alignez vos décisions — tout cela dans une seule plateforme conçue pour les dirigeants.
- Déjà + 60 000 sites connectés • 200 000 utilisateurs • 200 clients dans 30 pays
Explorez nos autres uses case
Analyse sémantique
Transformez des milliers de verbatims texte en insights clairs : l’IA détecte les thèmes clés, les tendances émergentes, les drivers de satisfaction ou d’insatisfaction. Une boussole stratégique pour vos décisions.
Animation qualité
Pilotez la qualité de vos produits / services sur l’ensemble du réseau grâce à des indicateurs ciblés, des bilans réguliers et des actions correctives automatisées. Une approche proactive pour élever vos standards.
Animation réseaux
Stimulez l’engagement de votre réseau (concessions, agences, filiales) en orchestrant des campagnes ciblées et des challenges internes. CX First vous aide à mobiliser vos équipes autour d’objectifs communs tout en mesurant l’impact.
Autocheck
Permettez à vos collaborateurs sur le terrain d’auto-auditer leur conformité et leurs processus via mobile. Vous bénéficiez d’une supervision en temps réel pour corriger immédiatement les écarts et garantir l’excellence opérationnelle.
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