CX First

¿Cómo funciona CX First?

CX First es la plataforma diseñada por expertos en estudios para transformar sus datos en motores de rendimiento. Reúne en un solo espacio la experiencia cliente, el compromiso de los colaboradores y la excelencia operativa. Todo en uno, abierta y fiable, centraliza sus datos y los hace inmediatamente utilizables gracias a una interfaz sencilla, ergonómica y estable.

Visualización de datos y exportaciones

Importar archivos para integrar y transformar datos, facilitando así su explotación y adaptación a sus necesidades.

Dashboard de flujo único o multi-flujo

Crear paneles personalizados para visualizar y analizar datos provenientes de un solo flujo o de varios flujos simultáneamente.

Widgets adaptados a cada necesidad

Widgets de visualización de indicadores: mostrar sus datos clave en diferentes formatos gráficos (donut, barras, pastel) para una interpretación rápida. Widget de clasificación de preguntas (Top/Flop): identificar fácilmente los mejores y peores rendimientos en sus indicadores clave. Widget de comentarios: visualizar y analizar los retornos cualitativos para una mejor comprensión de las opiniones. Widget de elementos fijados: destacar datos clave para un acceso rápido.

Puntuaciones consolidadas y detalladas

Puntuaciones consolidadas: agrupar los resultados globales en un cuadro interactivo, fácilmente exportable en formato CSV para compartir y realizar análisis en profundidad. Puntuaciones detalladas: proporcionar informes específicos por visita, encuesta o reseña de cliente para una visión granular del rendimiento.

Funcionalidades de análisis y reporting avanzado

Funciones de filtrado multi-criterio: filtrar y organizar los datos según varios criterios para un análisis preciso y personalizado. Vista unitaria detallada de cuestionarios (visitas/auditorías/encuestas): acceder a una visión completa y detallada de cada formulario o evaluación. Vista unitaria de opiniones en línea: examinar las reseñas de clientes una por una para una comprensión más profunda. Análisis semántico de comentarios mediante IA: identificar temas y sus impactos en el sentimiento positivo o negativo.

Gestión de notificaciones

Tipos de notificaciones

Notificaciones de publicación de datos, notificaciones por correo (suscripción a uno o varios flujos).

Frecuencia de las notificaciones

Personalizar la recepción de alertas eligiendo una frecuencia adaptada (inmediata, diaria o semanal) para mantenerse informado según sus necesidades.

Personalización de notificaciones

Configurar los tipos de alertas deseadas y los canales de recepción para una experiencia adaptada a sus necesidades.

Gráficos, evoluciones y tendencias

Seguimiento de indicadores en un periodo determinado

Monitorizar la evolución del rendimiento analizando los datos en un periodo específico para identificar tendencias y medir avances.

Análisis comparativo de indicadores

Evaluar el rendimiento comparando los datos entre diferentes periodos o ámbitos para comprender mejor las diferencias y detectar oportunidades de mejora.

Creación de gráficos

Generar representaciones visuales para seguir la evolución de un indicador o comparar resultados entre diferentes periodos, facilitando el análisis y la toma de decisiones.

Personalización de gráficos

Adaptar los colores y aplicar filtros específicos a cada gráfico para una visualización clara y conforme a su guía de estilo o a sus necesidades analíticas.