Automóvil
Centralice todas las voces de los clientes (venta, servicio, uso), crúcelas con sus datos de negocio y active planes de acción inteligentes. CX First le ayuda a anticipar las expectativas de los conductores y a reforzar la fidelidad a gran escala.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector automotriz, CX First le permite conectar una gran variedad de flujos de retroalimentación de clientes y de datos operativos:
Visitas misteriosas para evaluar el rendimiento de su red de concesionarios. Encuestas telefónicas, por correo electrónico y presenciales para medir la satisfacción del cliente (SAT, NPS, CES). Auditorías de calidad para evaluar el cumplimiento de los estándares en la red. Barómetro de notoriedad para seguir la percepción de su marca. Redes sociales y comunidades en línea para captar opiniones de clientes y generar conversación.
Decisión estratégica
Explore.
Explore en profundidad sus resultados mediante paneles personalizados, consolidando los datos de sus visitas misteriosas, encuestas de satisfacción y redes sociales. Compare el rendimiento por concesionario, por región o por periodo e identifique áreas de mejora. Acceda a una vista global de los indicadores de calidad de la red, con la posibilidad de seguir el rendimiento por punto de venta o sector. Analice los resultados de las auditorías y detecte desviaciones de conformidad con los estándares.
Impacto operativo
Deploy.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en un motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione a sus equipos, alinee sus decisiones, todo en una sola plataforma diseñada para los directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Hable con uno de nuestros expertos
¿Desea abordar alguna(s) metodología(s) en particular?