Banca / Seguros
Dé voz a los clientes en todas sus interacciones (digital, agencia, servicio). CX First analiza los comentarios, detecta los puntos de fricción y le guía hacia iniciativas de alto ROI para reforzar la confianza y la retención.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector de la bancaseguros, CX First le permite conectar distintas fuentes de datos de clientes y operativos:
Encuestas de satisfacción (NPS, CES, SAT) para medir la experiencia del cliente en cada interacción con el banco o aseguradora. Visitas y llamadas misteriosas para evaluar la calidad del servicio en las agencias y centros de contacto. Redes sociales y comunidades en línea para recopilar opiniones y seguir la reputación de la marca. Auditoría de procesos para garantizar la conformidad y la calidad en la gestión de expedientes.
Decisión estratégica
Explore.
Explore todos los resultados a través de paneles personalizados: Analice la satisfacción del cliente gracias a una visión consolidada de los resultados de sus encuestas y visitas misteriosas. Compare el rendimiento de las agencias y de los asesores, identificando desviaciones y oportunidades de mejora por región, producto o segmento de clientes. Siga la evolución de los indicadores de calidad y detecte puntos débiles en la gestión de la relación con el cliente o de las reclamaciones.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue planes de acción específicos tras los análisis: Automatice alertas para clientes insatisfechos o puntos de no conformidad detectados durante las auditorías o visitas misteriosas. Implemente acciones correctivas para mejorar la atención en la agencia, la gestión de solicitudes y el tratamiento de reclamaciones. Siga el impacto de sus acciones midiendo la evolución de los indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
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