Construcción / Comercialización
Gestione la calidad en campo, reciba auditorías automatizadas y comentarios de clientes sobre sus obras. CX First optimiza sus procesos, detecta fallos y le permite actuar rápidamente para garantizar la satisfacción y la conformidad.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector de la construcción y la comercialización, CX First le permite conectar diversos canales para recopilar experiencias de clientes y medir el rendimiento operativo:
Encuestas de satisfacción (post-compra, post-servicio) para seguir la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de venta. Auditorías de calidad de los servicios en tienda, en las obras o en línea. Redes sociales y comentarios de clientes para entender la percepción de profesionales y particulares. Visitas misteriosas para evaluar la calidad de la atención y del servicio en los puntos de venta.
Decisión estratégica
Explore.
Explore los datos recopilados con paneles personalizados y herramientas de análisis: Analice las tendencias de satisfacción por región, tipo de producto o servicio (logística, servicio postventa). Siga el rendimiento de los equipos comerciales y de las agencias comparando indicadores clave como NPS, plazos de entrega y calidad de las recomendaciones. Identifique rápidamente áreas de mejora y mejores prácticas a partir de la recopilación de comentarios y auditorías de rendimiento.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue acciones concretas basadas en los datos y comentarios recopilados: Implemente planes de acción correctivos para responder a las insatisfacciones y mejorar la calidad del servicio en tienda o en línea. Automatice alertas ante desviaciones de calidad, retrasos de entrega o necesidades específicas de clientes profesionales. Siga la eficacia de sus acciones midiendo el impacto en los indicadores de satisfacción y en la mejora continua de la relación con el cliente.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
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