Industria / Energía
Recopile comentarios de clientes y usuarios, combínelos con sus datos operativos. CX First le permite identificar palancas de optimización, anticipar fallos o puntos de fricción y gestionar una experiencia industrial más fluida.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector de la industria y la energía, CX First le permite conectar diferentes fuentes para recopilar datos sobre el rendimiento operativo y la satisfacción del cliente:
Encuestas de satisfacción para evaluar los servicios de mantenimiento, entrega o la relación con proveedores. Visitas misteriosas para verificar la calidad del servicio al cliente en agencias o en sitio. Auditorías de calidad para asegurar el cumplimiento de normas y compromisos contractuales. Comentarios de las partes interesadas mediante encuestas internas o sondeos para mejorar el rendimiento operativo.
Decisión estratégica
Explore.
Explore en detalle los comentarios recopilados mediante paneles personalizados:
Siga el rendimiento de los equipos y servicios en tiempo real a través de indicadores clave de rendimiento (KPI). Compare las experiencias según las diferentes zonas geográficas, tipos de instalaciones industriales o categorías de servicios. Identifique tendencias emergentes, áreas de mejora y mejores prácticas mediante un análisis profundo de los datos de satisfacción del cliente.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue acciones correctivas y asegure una mejora continua:
Automatice alertas ante desviaciones de rendimiento, incidentes o comentarios negativos. Supervise la implementación y eficacia de los planes de acción para cada sitio o servicio. Mida el impacto de las acciones realizadas sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento de las operaciones mediante un seguimiento en tiempo real.
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Recupere el control de la experiencia cliente.
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