Inmobiliario
Siga la satisfacción de compradores, inquilinos o prospectos en cada etapa: visita, firma, gestión de alquileres. CX First le ayuda a comprender las expectativas, reducir las fricciones y maximizar la reputación de sus proyectos.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector inmobiliario, CX First permite conectar los distintos flujos de comentarios de clientes gracias a:
Visitas misteriosas para evaluar la atención y el servicio de las agencias inmobiliarias Encuestas post-visita o post-transacción para obtener comentarios sobre la experiencia de compra o alquiler Encuestas de satisfacción por correo electrónico, teléfono o presencial para medir la calidad del servicio Recopilación de comentarios a través de redes sociales para identificar expectativas y frustraciones de los clientes Seguimiento de la notoriedad y percepción de las agencias en el mercado Estos flujos permiten mejorar la relación con el cliente y mantener un seguimiento de indicadores clave de satisfacción en el sector inmobiliario.
Decisión estratégica
Explore.
Con CX First, las agencias inmobiliarias pueden explorar a fondo los comentarios de los clientes para optimizar sus operaciones:
Análisis del rendimiento de los agentes a partir de los resultados de las visitas misteriosas Paneles personalizados de satisfacción del cliente, segmentados por agencia, región o tipo de transacción (compra, alquiler, etc.) Detección de áreas de mejora a partir de los resultados de encuestas e interacciones en redes sociales Comparación de resultados con los estándares del sector para identificar mejores prácticas Análisis semántico de los comentarios de los clientes para comprender mejor sus necesidades y expectativas Gracias a una exploración precisa de los datos, las agencias pueden identificar áreas clave de mejora y tomar decisiones informadas.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue acciones concretas gracias a los insights recopilados con CX First para mejorar la calidad de sus servicios inmobiliarios:
Implementación de formaciones para los agentes basadas en los comentarios de los clientes Planes de acción automatizados para corregir los problemas detectados en visitas misteriosas o encuestas Seguimiento de la puesta en marcha de acciones correctivas por parte de los responsables de agencia Alertas en tiempo real sobre situaciones críticas detectadas a través de redes sociales o comentarios de clientes Seguimiento de los progresos realizados mediante paneles actualizados Con CX First, sus equipos disponen de las herramientas necesarias para transformar el feedback en acciones y mejorar la satisfacción del cliente.
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