Restauración
Evalúe la experiencia del cliente en cocina, en sala o en entrega a domicilio mediante opiniones, comentarios en tiempo real y auditorías sorpresa. CX First convierte estos datos en planes de acción para mejorar la calidad, fidelizar y diferenciarse.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector de la restauración, CX First permite conectar los flujos de retorno de los clientes gracias a:
Visitas misteriosas para evaluar la calidad de la acogida, del servicio y de la limpieza. Encuestas post-visita para recoger opiniones sobre la experiencia del cliente (platos, servicio, ambiente). Encuestas en línea (correo electrónico o código QR) para obtener comentarios inmediatos. Feedback en redes sociales para seguir la reputación online y responder rápidamente. Análisis de notoriedad para situar su restaurante frente a la competencia. Esto permite una gestión fluida de los datos de los clientes para mejorar continuamente la experiencia.
Decisión estratégica
Explore.
CX First le ayuda a analizar los datos de los clientes para comprender mejor la experiencia:
Análisis del rendimiento de los equipos de servicio gracias a las visitas misteriosas. Segmentación de los comentarios de clientes por plato, momento (almuerzo, cena) o establecimiento. Paneles de control en tiempo real para seguir el NPS, la satisfacción global y la calidad de los platos. Exploración de comentarios en redes sociales para entender las tendencias y necesidades de los clientes. Análisis semántico para identificar los puntos de mejora y los logros. El análisis detallado de los datos permite identificar áreas de mejora y reforzar sus puntos fuertes.
Impacto operativo
Deploy.
Gracias a esta información, CX First le permite:
Implementar acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente de manera continua. Refinar sus estrategias de servicio y comunicación en función de los comentarios de los clientes.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
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