Salud / Belleza
Ponga al paciente/cliente en el centro: escuche sus comentarios, comprenda las emociones e identifique las posibles mejoras. CX First transforma las voces de los clientes en herramientas para reforzar la confianza, la fidelidad y la excelencia del servicio.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector de la salud y la belleza, CX First le permite conectar los comentarios de clientes para mejorar la experiencia gracias a:
Visitas misteriosas para evaluar la calidad del servicio, la atención y la higiene en los centros de salud y belleza. Encuestas post-visita para recoger opiniones sobre la experiencia del cliente, los cuidados recibidos, los productos utilizados y el ambiente general. Encuestas en línea por correo electrónico o código QR para obtener comentarios inmediatos y continuos. Opiniones en redes sociales para seguir la reputación de su marca y responder de forma proactiva. Análisis de notoriedad para evaluar cómo se percibe su marca frente a sus competidores en el sector.
Decisión estratégica
Explore.
CX First le ayuda a explorar y analizar los datos para comprender mejor las expectativas de pacientes y clientes en el sector:
Análisis del rendimiento de los equipos de cuidado y venta a través de los resultados de las visitas misteriosas. Segmentación de los comentarios de clientes por tipo de tratamiento, producto utilizado o servicio ofrecido, para comprender mejor las expectativas. Paneles en tiempo real para seguir indicadores clave como la satisfacción del cliente, opiniones sobre tratamientos o productos, y NPS. Exploración de las opiniones de clientes en redes sociales para identificar tendencias y ajustar su oferta en consecuencia. Análisis semántico de los comentarios para detectar puntos de mejora o éxitos que deben reproducirse.
Impacto operativo
Deploy.
Usando los datos analizados, CX First le ayuda a:
Mejorar la calidad de los servicios y ajustar las operaciones según las necesidades identificadas. Optimizar las estrategias de comunicación y fidelización para reforzar la relación con el cliente. Desplegar acciones correctivas en servicios y productos de acuerdo con los comentarios de los clientes.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
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