Retail
Desde el comercio electrónico hasta el punto de venta físico, CX First unifica los comentarios de los clientes, detecta las tendencias de experiencia y propone acciones personalizadas para impulsar el compromiso, la cesta y la satisfacción.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector retail, CX First le permite conectar los flujos de retroalimentación de clientes para una gestión fluida de los puntos de contacto gracias a:
Visitas misteriosas para evaluar la calidad del servicio, la atención y la experiencia en tienda. Encuestas post-visita para recopilar opiniones sobre la experiencia de compra, la disponibilidad de productos y la satisfacción general. Encuestas en línea por correo electrónico o código QR para obtener retroalimentación en tiempo real tras cada interacción. Comentarios en redes sociales para seguir la reputación de su marca y responder a opiniones. Análisis de notoriedad para comprender cómo perciben sus clientes sus puntos de venta en comparación con la competencia. Esto permite una mejor gestión de la relación con el cliente y de las devoluciones en tiempo real.
Decisión estratégica
Explore.
CX First le ayuda a analizar los datos recopilados para comprender mejor las expectativas y necesidades de los consumidores:
Análisis del rendimiento de los equipos de ventas y servicio al cliente a través de los resultados de las visitas misteriosas. Segmentación de los comentarios de clientes por producto, estacionalidad o ubicación geográfica. Paneles en tiempo real para seguir indicadores clave como NPS, satisfacción del cliente y disponibilidad de productos. Exploración de las opiniones de clientes en redes sociales para anticipar las necesidades y ajustar sus estrategias. Análisis semántico de los comentarios de clientes para detectar las fortalezas y debilidades de su oferta. Estos insights permiten identificar rápidamente áreas de mejora para optimizar la experiencia del cliente.
Impacto operativo
Deploy.
Gracias a los datos recopilados y analizados, CX First le ayuda a:
Desplegar acciones correctivas en el terreno para mejorar la satisfacción del cliente. Optimizar las operaciones en función de las necesidades identificadas y las prioridades de los consumidores. Afinar sus estrategias de marketing y operativas basadas en los comentarios de los clientes.
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