Turismo / Ocio
Siga la experiencia de sus visitantes desde la reserva hasta el regreso. CX First agrupa opiniones, comentarios de campo e interacciones para identificar palancas de satisfacción y crear momentos memorables que fomenten la fidelidad.
Multi-fuentes
Connect.
En el sector del turismo y el ocio, CX First le permite conectar las experiencias de los clientes para mejorar continuamente sus servicios gracias a:
Visitas misteriosas para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos, como la atención, las actividades y la organización. Encuestas post-actividad para recopilar opiniones de los visitantes sobre su experiencia en parques, hoteles u otros lugares de ocio. Encuestas en línea mediante correo electrónico o código QR para obtener comentarios inmediatos sobre la satisfacción del cliente. Seguimiento de opiniones en redes sociales para comprender percepciones y tendencias, y responder rápidamente a las reseñas en línea. Análisis de notoriedad para comparar la percepción de su establecimiento respecto a la competencia en el sector turístico.
Decisión estratégica
Explore.
CX First le ayuda a explorar los datos de clientes para comprender mejor la experiencia en el sector:
Análisis del rendimiento de equipos y servicios mediante los resultados de las visitas misteriosas. Segmentación de los comentarios de clientes según tipos de actividades, temporadas o eventos especiales para ajustar mejor las ofertas. Paneles en tiempo real para seguir indicadores clave como la satisfacción global, el NPS y los comentarios sobre las actividades. Exploración de opiniones en línea para identificar necesidades emergentes y ajustar las ofertas según las expectativas de los visitantes. Análisis semántico de los comentarios para detectar mejoras necesarias y aspectos exitosos.
Impacto operativo
Deploy.
Con los datos recopilados y analizados, CX First le ayuda a:
Mejorar los servicios y ofertas en base a los comentarios de los clientes para reforzar la satisfacción. Optimizar campañas de fidelización y ajustar los mensajes de comunicación para responder mejor a las expectativas. Implementar acciones correctivas y ajustar procesos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
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