Animación de calidad
Gestione la calidad de sus productos/servicios en toda la red mediante indicadores específicos, evaluaciones periódicas y acciones correctivas automatizadas. Un enfoque proactivo para elevar sus estándares.
Multi-fuentes
Connect.
Conecte todos los indicadores de calidad de sus centros de llamadas con CX First. Gracias a nuestra solución, puede reunir los datos de las encuestas de satisfacción del cliente, los resultados de devoluciones de llamadas y el rendimiento de los agentes. CX First también centraliza las auditorías de calidad, los informes de supervisión y las escuchas misteriosas para ofrecer una visión global del rendimiento de su servicio de atención al cliente.
Decisión estratégica
Explore.
Explore los datos de calidad de sus centros de llamadas mediante paneles intuitivos y personalizables. Puede seguir en tiempo real los KPI de rendimiento, como la duración de las llamadas, la satisfacción del cliente, la tasa de resolución en el primer contacto y la conformidad de los guiones. El análisis detallado de las prestaciones por agente o equipo le permite identificar las fortalezas y áreas de mejora para maximizar la calidad del servicio al cliente.
La simplicidad de uso y manejo de CX First, así como interlocutores fiables y atentos, me permiten calificar nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue planes de acción correctivos basados en los resultados de las auditorías y análisis de los centros de llamadas. Con CX First, puede automatizar alertas ante desviaciones de rendimiento, ajustar los guiones de llamadas en función de los comentarios de los clientes y seguir la implementación de las formaciones para sus agentes. Mejore continuamente la calidad de sus centros de llamadas cerrando el ciclo de retroalimentación.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Explore nuestros otros casos de uso
Encuestas a colaboradores
Mida el compromiso y las percepciones de sus equipos internos, identifique las áreas de fricción y construya un entorno laboral de alto rendimiento. Sus decisiones de RR. HH., operativas y estratégicas ahora se basan en datos reales.
Análisis semántico
Transforme miles de comentarios en texto en insights claros: la IA detecta los temas clave, las tendencias emergentes y los factores que generan satisfacción o insatisfacción. Una brújula estratégica para sus decisiones.
Animación de redes
Impulse la implicación de su red (concesionarios, agencias, filiales) organizando campañas dirigidas y retos internos. CX First le ayuda a movilizar a sus equipos en torno a objetivos comunes, midiendo al mismo tiempo el impacto.
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