BI – experiencia cliente – HUB de gestión
Adopte un verdadero hub de dirección CX: CX First conecta sus KPI de negocio y sus comentarios de clientes, los enriquece mediante IA y se los devuelve en forma de paneles de decisión. Así podrá visualizar las tendencias, prever riesgos y coordinar acciones en toda su organización.
Multi-fuentes
Connect.
Conecte fácilmente todos sus datos de experiencia cliente con CX First gracias a una integración completa de KPI de experiencia. Centralice sus datos procedentes de diferentes plataformas (comentarios de clientes, encuestas NPS, reseñas de Google u otras plataformas, estudios misteriosos, verbatim, etc.) en un hub de gestión único y seguro. Mediante API o carga segura de archivos, podrá centralizar sus datos de forma protegida para alimentar un panel unificado de gestión de colaboradores y su rendimiento. Gestione los derechos de usuario para la visualización de resultados, las interacciones internas y con clientes, la creación y gestión de planes de acción, etc.
Decisión estratégica
Explore.
Explore sus indicadores de rendimiento directamente en CX First a través de paneles personalizables. Obtenga una visión clara de sus KPI y compare el rendimiento por segmentos, regiones o periodos. El análisis en tiempo real le permite seguir las tendencias clave e identificar rápidamente las áreas de mejora en la experiencia cliente.
La simplicidad de uso y manejo de CX First, así como interlocutores fiables y atentos, me permiten calificar nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
Impacto operativo
Deploy.
Despliegue acciones concretas en respuesta al análisis de sus datos BI. Automatice alertas ante desviaciones de rendimiento, siga los resultados e implemente planes de acción correctivos. CX First le permite dirigir eficazmente sus decisiones a partir de los insights extraídos de los datos, asegurando una mejora continua de la experiencia cliente.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Explore nuestros otros casos de uso
Encuestas a colaboradores
Mida el compromiso y las percepciones de sus equipos internos, identifique las áreas de fricción y construya un entorno laboral de alto rendimiento. Sus decisiones de RR. HH., operativas y estratégicas ahora se basan en datos reales.
Análisis semántico
Transforme miles de comentarios en texto en insights claros: la IA detecta los temas clave, las tendencias emergentes y los factores que generan satisfacción o insatisfacción. Una brújula estratégica para sus decisiones.
Animación de calidad
Gestione la calidad de sus productos/servicios en toda la red mediante indicadores específicos, evaluaciones periódicas y acciones correctivas automatizadas. Un enfoque proactivo para elevar sus estándares.
Animación de redes
Impulse la implicación de su red (concesionarios, agencias, filiales) organizando campañas dirigidas y retos internos. CX First le ayuda a movilizar a sus equipos en torno a objetivos comunes, midiendo al mismo tiempo el impacto.
Hable con uno de nuestros expertos
¿Desea abordar alguna(s) metodología(s) en particular?