Gestión de la e-reputación
Controle su imagen en línea: capte las opiniones en las plataformas, analice las tendencias, responda en tiempo real y compare sus puntuaciones frente a la competencia. Un valor diferencial para reforzar su credibilidad.
Multi-sources
Connect.
CX First le permite conectar todas las plataformas de reseñas y redes sociales donde sus clientes expresan su experiencia. Integre opiniones procedentes de Google Reviews, Facebook, Tripadvisor y otras fuentes para centralizar todos los comentarios de clientes en línea. Cada feedback se captura y centraliza automáticamente en su panel de control, ofreciéndole una visión completa y en tiempo real de su reputación en línea. Gestione los derechos de usuario para la visualización de resultados, las respuestas a clientes, la creación y gestión de planes de acción, etc.
Decisión estratégica
Explore.
Analice sus datos de reputación en línea con nuestras herramientas de análisis avanzado de CX First. Siga sus valoraciones globales, identifique las palabras clave recurrentes en los comentarios de clientes y comprenda los sentimientos gracias al análisis semántico. Visualice su rendimiento por canal o por plataforma y compárelos a lo largo del tiempo para identificar tendencias y áreas de mejora en su servicio o productos.
La simplicidad de uso y manejo de CX First, así como interlocutores fiables y atentos, me permiten calificar nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
Impacto operativo
Deploy.
Automatice la gestión de comentarios críticos mediante alertas en tiempo real y siga el impacto de las acciones emprendidas. Despliegue respuestas adaptadas y en tiempo real a las opiniones y comentarios de sus clientes. Interaccione con sus colegas para implementar acciones y solicitar contexto en un área de acción y diálogo. Despliegue acciones concretas en respuesta a los comentarios de clientes gracias a los planes de acción de CX First.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Explore nuestros otros casos de uso
Encuestas a colaboradores
Mida el compromiso y las percepciones de sus equipos internos, identifique las áreas de fricción y construya un entorno laboral de alto rendimiento. Sus decisiones de RR. HH., operativas y estratégicas ahora se basan en datos reales.
Análisis semántico
Transforme miles de comentarios en texto en insights claros: la IA detecta los temas clave, las tendencias emergentes y los factores que generan satisfacción o insatisfacción. Una brújula estratégica para sus decisiones.
Animación de calidad
Gestione la calidad de sus productos/servicios en toda la red mediante indicadores específicos, evaluaciones periódicas y acciones correctivas automatizadas. Un enfoque proactivo para elevar sus estándares.
Animación de redes
Impulse la implicación de su red (concesionarios, agencias, filiales) organizando campañas dirigidas y retos internos. CX First le ayuda a movilizar a sus equipos en torno a objetivos comunes, midiendo al mismo tiempo el impacto.
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