VOC y encuestas de satisfacción
Dé voz a sus clientes en cada etapa de su recorrido (compra, servicio, uso). Granularidad, personalización y frecuencia le garantizan una visión dinámica y accionable de la satisfacción.
Multi-fuentes
Connect.
CX First le permite conectar fácilmente todas sus fuentes de feedback de clientes:
Encuestas de satisfacción (NPS, CES, SAT) Feedback continuo Puntuaciones y comentarios en redes sociales y plataformas de reseñas Encuestas eNPS y de colaboradores Comentarios textuales y verbatim Mediante API o carga segura de archivos, centralice sus datos de forma protegida para alimentar un panel unificado. Gestione los derechos de usuario para la visualización de resultados, la respuesta a opiniones y encuestas, y la creación y gestión de planes de acción, etc.
Decisión estratégica
Explore.
Con CX First, explore en profundidad los comentarios de clientes y colaboradores a través de paneles personalizados. Acceda a una visualización consolidada de todos los feedback VOC con indicadores de rendimiento. Integre sus KPI de satisfacción del cliente directamente en su panel para una visión global de la performance basada en las devoluciones de clientes.
Comparación de puntuaciones: CX First permite comparar sus resultados VOC según distintos criterios como segmentos de clientes, regiones o periodos de tiempo. El análisis semántico y la visualización de los indicadores clave (KPI) le ayudan a comprender las tendencias emergentes, identificar áreas de mejora y hacer seguimiento del rendimiento por segmentos o periodos.
La simplicidad de uso y manejo de CX First, así como interlocutores fiables y atentos, me permiten calificar nuestra colaboración como de muy alta calidad. Recomiendo CX First.
Impacto operativo
Deploy.
Automatice alertas para comentarios críticos, siga en tiempo real la evolución de las puntuaciones y mida el impacto de sus acciones. Responda a encuestas y opiniones en línea directamente desde la plataforma. Interaccione con sus colegas para implementar acciones y solicitar contexto en un área de acción y diálogo. Despliegue acciones concretas en respuesta a los comentarios de clientes gracias a los planes de acción de CX First.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Explore nuestros otros casos de uso
Encuestas a colaboradores
Mida el compromiso y las percepciones de sus equipos internos, identifique las áreas de fricción y construya un entorno laboral de alto rendimiento. Sus decisiones de RR. HH., operativas y estratégicas ahora se basan en datos reales.
Análisis semántico
Transforme miles de comentarios en texto en insights claros: la IA detecta los temas clave, las tendencias emergentes y los factores que generan satisfacción o insatisfacción. Una brújula estratégica para sus decisiones.
Animación de calidad
Gestione la calidad de sus productos/servicios en toda la red mediante indicadores específicos, evaluaciones periódicas y acciones correctivas automatizadas. Un enfoque proactivo para elevar sus estándares.
Animación de redes
Impulse la implicación de su red (concesionarios, agencias, filiales) organizando campañas dirigidas y retos internos. CX First le ayuda a movilizar a sus equipos en torno a objetivos comunes, midiendo al mismo tiempo el impacto.
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