Testimonio KFC – Poner la voz del cliente en el centro de las acciones de la red
Descubra cómo KFC utiliza CX First para transformar sus comentarios de clientes en palancas operativas, seguir el rendimiento y reforzar el compromiso de sus equipos.
Multi-fuentes
Contexto y desafío
Antes de CX First, los comentarios de los clientes se recogían a través de varios canales — encuestas de satisfacción, opiniones en línea, feedback interno — pero su aprovechamiento homogéneo seguía siendo un reto. Se identificaban áreas de mejora, pero rara vez se priorizaban o se traducían en planes de acción con seguimiento.
KFC integró todos sus flujos de voz del cliente (encuestas NPS, interacciones en redes sociales, opiniones en plataformas, auditorías internas) directamente en CX First. Esta centralización permite una visión unificada y segura de los indicadores, accesible a los responsables de cada establecimiento para una gestión local precisa.
Decisión estratégica
Explore.
Gracias a los paneles interactivos de CX First, los responsables pueden segmentar los resultados por zona geográfica, tipo de punto de venta o periodo. El análisis semántico de los verbatims ayuda a comprender los sentimientos expresados por los clientes e identificar las temáticas recurrentes sobre las que actuar.
«CX First me aporta una visión clara y sencilla de las áreas de mejora gracias a los planes de acción implementados. ¡Realmente es muy valorado por la red!» Stéphanie Jourdan, Responsable Voz del Cliente – KFC
Impacto operativo
Deploy.
Los módulos Deploy convierten los insights en acciones: cada local dispone de planes de acción personalizados con seguimiento en tiempo real. Las alertas automatizadas permiten a los equipos reaccionar rápidamente ante puntos críticos. Este enfoque colaborativo garantiza la alineación de la red en torno a los mismos objetivos de mejora y refuerza la satisfacción del cliente.
Descubra CX First
Recupere el control de la experiencia cliente.
CX First: el hub estratégico que transforma la voz del cliente en motor de rendimiento.
Centralice sus datos, gestione sus equipos, alinee sus decisiones — todo en una sola plataforma diseñada para directivos. Más de 60.000 sitios conectados • 200.000 usuarios • 200 clientes en 30 países
Explore nuestros otros casos de uso
Saint-Gobain – Gestión de la Voz del Cliente y E-Rep para 12 enseñas
Saint-Gobain centraliza los datos VOC y E-Rep de 12 enseñas en 4 países gracias a CX First. Una solución con IA para dashboards personalizados, alertas dirigidas y planes de acción locales y globales.
Compagnie des Alpes – Voz del Cliente y E-Rep para 18 parques
La Compagnie des Alpes utiliza CX First para centralizar y analizar VOC y E-Rep en 18 parques en 5 países. Benchmarks, codificación IA y planes de acción optimizan la experiencia del visitante.
KIA – Certificación de rendimiento y seguimiento de primas con CX First
KIA utiliza CX First para monitorizar ventas, APV y E-Rep sobre 2.000 competidores. Dashboards, codificación IA y certificación de sitios optimizan el rendimiento y los bonos trimestrales.
Testimonio Mercedes-Benz Cars – Cómo CX First acelera la difusión y la eficacia de la red
Descubra cómo Mercedes-Benz Cars aprovecha los módulos Connect, Explore y Deploy para agilizar la gestión de KPI y de los comentarios de campo, garantizar una gestión precisa y permitir una mejora continua en la satisfacción del cliente. Multi-fuentes y difusión masiva de información.
Hable con uno de nuestros expertos
¿Desea abordar alguna(s) metodología(s) en particular?